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GES74 - Capacité d'influence et relations d'affaires

Formateur(s)

Manuel Huger, Effisens Conseil inc.

Clientèle cible

Gestionnaires

Description du cours

Membres AQEI : Inscrivez l'un de vos collègues ou employés, et bénéficiez de la 2^ème inscription à - 50%!

CONTENU

Bloc #1 – Améliorer sa capacité d’influence et construire des relations d’affaires solides (en interne comme en externes)

Définition de la capacité d’influence
Le rôle du savoir être dans cette capacité d’influence
Les piliers de la maximisation du savoir-être dans les affaires
Identifications (pour chacun) de la base de sa capacité d’influence : nos moteurs, nos stratégies sociales, notre gestion du stress
Travail sur l’identification du « câblage interne des gens qui nous entourent »
Travail sur l’identification de leurs réactions au stress et comment les diminuer fortement
Travail sur l’identification de l’optimisation de la relation client en utilisant ce qu’on vient d’apprendre
Équilibrer la relation pour provoquer le « gagnant- gagnant » en évitant les conflits et les déraillements
Dans la relation imposer le mode « recherchons de solutions » vs « trouvons des coupables »
Focus final sur la relation intergénérationnelle : comment gérer des Y ou des Millénial quand on est un X ?

Bloc #2 – Se servir de cette capacité d’influence optimisée pour « vendre » ses idées, produits, services avec succès en préférant le « mode solution » au « mode affrontement et conflit »

Utiliser la capacité d’influence pour vendre ses idées, ses services, ses produits
La notion d’avantage compétitif lié au savoir être
Partir efficacement à la découverte des besoins et du « câblage interne » du client (au sens large)
La vraie écoute active au service de l’influence : Quoi faire ? Quoi dire ? Pourquoi ?
Activer les 3 leviers majeurs de la décision d’achat d’un client
Bâtir un argumentaire efficace et sur-mesure pour répondre aux besoins et au « câblage interne »
Gérer les objections
Apprendre à dire non sans casser la relation

OBJECTIFS:

A l’issue des 2 sessions vous serez capable de :

Comprendre et accepter des comportements et fonctionnement différents sans que ça procure impatience, incompréhension, colère, … chez vous
Interagir positivement avec des personnes très différentes de vous et créer ensemble de la valeur ajoutée plutôt que du conflit, en restant vous-même
Repérer les moments ou la relation interpersonnelle se déchire et anticiper ou réparer
Mieux écouter pour comprendre (et pas pour répondre) afin de cibler les enjeux et attentes plus rapidement
Adapter votre discours pour passer du générique au sur-mesure, et ainsi augmenter votre capacité d’influence
Vous faire respecter encore plus souvent sans casser la relation humaine
Transformer un « non » en « oui » en douceur, sans « combattre »

Formation de 7 heures (webinaire)

*Partie 1: le 9 mars de 8h à 11h30 *Partie 2: le 16 mars de 8h30 à 12h

* 1% Cette formation est admissible à la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d'oeuvre.

Durée